Google My Business et avis : LA méthode pour avoir des avis

En 2024, l’importance des avis sur le Web n’est plus à démontrer. Selon la dernière étude de Brightlocal, 98 % des consommateurs lisent au moins « occasionnellement » des avis en ligne lorsqu’ils recherchent des entreprises locales. Devenus essentiels pour les entreprises locales, en plus d’influencer considérablement les décisions d’achat des consommateurs, les avis sur Google et notamment les avis Google Business (GMB) améliorent la visibilité et renforcent l’autorité d’un établissement. 

Dans cet article, nous explorerons LA méthode pour obtenir des avis positifs et propulser votre entreprise locale vers de nouveaux sommets. Découvrez comment tirer parti de cette opportunité, tout en tenant compte des changements récents liés à la mise à jour de Google pour la DMA (Digital Markets Act).

L’importance des avis Google

Les avis en ligne publiés sur des plateformes telles que Google, Yelp, Facebook et Tripadvisor ont une influence considérable sur le comportement des consommateurs. Cela est particulièrement devenu évident à la suite de la pandémie mondiale (Covid-19) qui a modifié la manière dont les consommateurs trouvent et sélectionnent les entreprises en ligne.

Fiche Google Business : une priorité pour tous

Actuellement, les individus dépendent de plus en plus des listes d’entreprises locales pour étudier et confirmer leurs choix d’achat. Par conséquent, la gestion des fiches d’entreprises locales et le référencement Google My Business sont devenus une priorité pour toutes les marques, et ce, peu importe leur taille. 

Des consommateurs plus prudents

Suite aux taux d’inflation historiques atteints en France en 2022 de 5.2 % et de 4.9 % en 2023 (source Statista), les consommateurs font également preuve d’une plus grande prudence et d’un examen plus approfondi lorsqu’ils décident où se rendre ou quoi acheter.

Google, numéro 1 des avis en ligne en 2024

En février 2024, Google reste le moteur de recherche numéro 1 dans le monde avec 91.62 % de part de marché ; l’Europe affichant une moyenne de 91.06 % en Europe, source GlobalStats, Statcounter, 05 03 2024. Selon ReviewTracker et Brightlocal, Google détient le plus grand nombre d’avis, soit 73 % de tous les avis en ligne. 

98 % des consommateurs lisent au moins « occasionnellement » des avis en ligne lorsqu’ils recherchent des entreprises locales

Selon la dernière étude de Brightlocal, 98 % des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver des informations sur les entreprises locales et 98 % de ces mêmes consommateurs lisent au moins « occasionnellement » des avis en ligne lorsqu’ils recherchent des entreprises locales, source Enquête d’évaluation des consommateurs locaux 2023, Brightlocal 7 février 2023.

Les avis positifs peuvent :

• Augmenter la crédibilité et la confiance de vos prospects
• Améliorer le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux
• Générer plus de trafic vers votre site Web
• Augmenter les conversions et vos ventes

Comment obtenir des avis Google ?

Pour augmenter le nombre d’avis Google que vous recevez et améliorer votre réputation en ligne, voici ce que vous pouvez mettre en place stratégiquement.

Notez toutefois que demander trop d’avis en une seule fois éveille des doutes chez le géant californien et peut être une suspicion de spam.

Demander des avis directement

L’une des stratégies les plus efficaces pour obtenir des avis Google est de demander directement à vos clients satisfaits de laisser un avis sur votre fiche Google My Business. Voici quelques façons de procéder :

• Envoyez des e-mails : après avoir fourni un excellent service client, envoyez un e-mail à vos clients leur demandant de laisser un avis. Incluez un lien direct vers votre fiche Google My Business.
• Envoyez des SMS : vous pouvez également envoyer des SMS à vos clients leur demandant de laisser un avis. Assurez-vous d’inclure un lien court vers votre fiche Google My Business.
  Demandez en personne : si vous interagissez avec des clients en personne, demandez-leur poliment de laisser un avis sur Google.
• Utilisez les réseaux sociaux : demandez à vos abonnés sur les réseaux sociaux de laisser un avis sur votre fiche Google My Business et sur les réseaux sociaux où cela est possible (avis Facebook, Like sur Instagram).

3 Secrets pour générer un funnel d’avis

Voici 3 secrets pour obtenir toujours plus d’avis et booster votre e-reputation sur la toile.

Secret 1 : Le timing

C’est la base et pourtant le timing est trop souvent négligé

Demander des avis des jours, voire des semaines après un achat (produit ou service) et c’est déjà trop tard !

Le meilleur timing c’est au plus proche de la transaction !

Pour un commerce, c’est directement à la caisse
Pour un prestataire de service, c’est directement après avoir délivré le service en question

Profitez-en avant qu’il ne soit trop tard !

Secret 2 : Le moyen

Ce que vous devez savoir : le client a la “flemme” de mettre un avis !

➡️ Prendre son téléphone ou allumer son ordinateur.
➡️ Aller sur Google.
➡️ Taper le nom de votre entreprise.
➡️ Scroller.
➡️ Trouver le bouton “Donner un avis”.
➡️ Cliquer dessus.
➡️ Et ensuite rédiger.

C’est beaucoup trop d’étapes et trop long !!! 

Où trouver le lien pour obtenir un avis Google Business ?

Pour trouver le lien pour obtenir un avis Google, il vous suffit de vous rendre dans votre tableau de bord Google Business, comme le montre l’image ci-dessous :

Conseils supplémentaires

• Personnalisez vos demandes d’avis. Adressez-vous à vos clients par leur nom et remerciez-les de leur soutien.

• Rendez-le processus facile pour les clients de laisser un avis. Incluez un lien direct vers votre fiche Google My Business dans tous vos messages.

• Ne soyez pas insistant. Si un client ne souhaite pas laisser un avis, ne le forcez pas.
  
• Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous appréciez les commentaires des clients.
  
• Demander des mots-clés ou expressions dans vos avis (si possible).
  
• Demander des images ou des vidéos dans vos avis.

Secret 3 : Donnez un modèle d’avis à vos clients

Mettre en avant le lien ou le QR code

➡️ Ajoutez-lui un template d’avis sous forme d’un texte à trous.

En lui écrivant “Vous ne savez pas quoi écrire ? Voici un modèle dont vous pourriez vous inspirer ”.

➡️ Ajoutez des mots-clés dans votre modèle.

➡️Demandez des photos ou des vidéos !!!

Utilisez des QR codes 

Les codes QR (Quick Response) sont un moyen pratique de diriger les clients vers votre fiche Google My Business et de leur permettre de laisser un avis facilement.

Voici comment utiliser les codes QR pour obtenir des avis Google :

Créez un QR code : Il existe de nombreux générateurs de codes QR gratuits (ME QR, Canva ou QR Code Generator) en ligne. Utilisez un générateur pour créer un QR code qui renvoie vers votre fiche Google My Business, comme le montre le QR code ci-dessous : 

Affichez le QR code : affichez votre QR code et mettez le bien en évidence dans votre établissement, sur vos reçus, votre site Web et tous vos supports marketing.

Pour finir, encouragez les clients à scanner votre code à l’aide de leur smartphone. Cela les dirigera directement vers votre fiche Google My Business, où ils pourront laisser un avis.

3 Conseils supplémentaires

1. Utilisez un QR code dynamique. Cela vous permettra de modifier l’URL vers laquelle le  QR code renvoie, si nécessaire.

2. Personnalisez votre QR code. Vous pouvez ajouter votre logo ou un appel à l’action.

3. Rendez le QR code facile à scanner. Assurez-vous que le code est suffisamment grand et qu’il est imprimé sur un fond contrasté.

Intégrez des boutons d’avis sur votre page web

Les boutons d’avis sont des boutons cliquables qui permettent aux clients de laisser un avis sur votre fiche Google My Business directement depuis votre site Web. 

Voici comment intégrer des boutons d’avis :

Sur votre site Web

• Connectez-vous à votre compte Google My Business.
• Cliquez sur « Demandez des avis ».
• Sélectionnez la taille et le style du bouton d’avis.
• Copiez le code HTML fourni.

Collez le code HTML sur votre site Web, à l’endroit où vous souhaitez que le bouton d’avis apparaisse.

Dans vos e-mails

• Connectez-vous à votre compte Google My Business.
• Cliquez sur « Obtenir un lien ».
• Copiez le lien fourni.
• Collez le lien dans votre e-mail, à l’endroit où vous souhaitez que le bouton d’avis apparaisse.

Conseils supplémentaires

• Utilisez un appel à l’action clair sur le bouton d’avis.
• Placez le bouton d’avis bien en évidence sur votre site Web et dans vos e-mails.
• Personnalisez le bouton d’avis pour qu’il corresponde à l’image de marque de votre entreprise.

En intégrant des boutons d’avis, vous pouvez faciliter la tâche aux clients pour laisser des avis Google. Cela peut entraîner une augmentation du nombre d’avis que vous recevez et une amélioration de votre réputation en ligne.

Ne négligez plus les avis en ligne sur d’autres plateformes

Bien que les avis Google soient essentiels, il est également important de collecter des avis sur d’autres plateformes, telles que :

• Yelp.
• Facebook.
• TripAdvisor.
• Trustpilot.
• Pages Jaunes.
• Avis vérifiés.

Ces plateformes peuvent compléter votre présence en ligne, vous référencer sur Bing Places et Apple Plans (notamment via les Pages Jaunes et Tripadvisor) et fournir des avis supplémentaires qui peuvent influencer les décisions des consommateurs.

Utilisez des outils d’automatisation

Les outils d’automatisation peuvent vous aider à collecter des avis Google plus efficacement. Ces outils peuvent envoyer des e-mails ou des SMS automatisés aux clients leur demandant de laisser un avis.

Voici quelques avantages de l’utilisation d’outils d’automatisation :

• Gain de temps : les outils d’automatisation peuvent vous faire gagner beaucoup de temps en automatisant le processus de demande d’avis.
• Personnalisation : certains outils d’automatisation vous permettent de personnaliser les e-mails ou les SMS que vous envoyez aux clients.
• Suivi : les outils d’automatisation peuvent suivre les clients qui ont reçu une demande d’avis et ceux qui ont laissé un avis.

Conseils pour choisir un outil d’automatisation

• Recherchez un outil qui s’intègre à votre fiche Google My Business.
• Choisissez un outil qui offre des options de personnalisation.
• Sélectionnez un outil qui fournit des rapports et des analyses.

Exemples d’outils d’automatisation

• Birdeye
• Podium
• Yext
• ReputationStacker

L’impact de la DMA sur les avis en Europe

La Digital Markets Act (DMA) de l’Union Européenne (UE) a introduit de nouvelles réglementations sur les plateformes en ligne.
Cela inclut des exigences pour :

• Garantir la transparence des avis.
• Permettre aux entreprises de contester les faux avis.
• Fournir des informations sur la manière dont les avis sont collectés et affichés.

Ces réglementations visent à améliorer la fiabilité et la crédibilité des avis en ligne.

DMA, de quoi parle-t-on ?

Le règlement relatif à la loi sur les marchés numériques (DMA), qui est entré en vigueur le 14 septembre 2022, constitue l’une des principales initiatives numériques de l’Union européenne (UE), au même titre que le règlement sur les services numériques (DSA). Il a été progressivement mis en place depuis le 2 mai 2023 et est désormais pleinement appliqué dans toute l’Europe depuis le 6 mars 2024, source Vie Publique, DMA : le règlement sur les marchés numériques veut mettre fin à la domination des géants du Net.
Ce règlement englobe une vingtaine d’obligations et d’interdictions qui sont actuellement opposables aux principaux acteurs de la sphère numérique.

Nouvel affichage des avis sur Google 

La traditionnelle fenêtre contextuelle permettant d’afficher les avis Google dans le panneau de connaissances de Google a été remplacée par une nouvelle page. Ce changement aura une incidence sur l’affichage des avis et des évaluations d’autres fournisseurs, comme le montre la capture d’écran ci-dessous.

La loi sur les marchés numériques (DMA) devrait avoir un effet significatif sur les avis Google dans les listes. Selon un article daté du 26 01 2024 sur Abondance, Google pourrait être contraint de revoir ses méthodes de collecte et de présentation des avis.

Il pourrait en résulter une diminution de l’importance des avis Google, créant ainsi des opportunités pour des plateformes telles que Tripadvisor, Facebook Reviews, Avis Vérifiés ou TrustPilot.

Conclusion

Les avis en ligne sont essentiels pour les entreprises locales. Google My Business est une plateforme incontournable pour gérer les avis Google et optimiser la présence locale d’un établissement. En demandant des avis, en répondant aux commentaires et en collectant des avis sur d’autres plateformes, vous pouvez améliorer la crédibilité de votre entreprise, augmenter votre visibilité en ligne et générer toujours plus de conversions.