Google My Business et avis : la méthode pour en obtenir

L’importance des avis sur le web n’est plus à démontrer. Selon l’étude de Brightlocal, 98 % des consommateurs lisent au moins « occasionnellement » des avis en ligne lorsqu’ils recherchent des entreprises locales.

Devenus essentiels, en plus d’influencer considérablement les décisions d’achat, les avis Google améliorent la visibilité et renforcent l’autorité d’un établissement. Voici la méthode pour en obtenir, en tenant compte des changements liés à la DMA (Digital Markets Act).

L'importance des avis Google

Les avis publiés sur des plateformes telles que Google, Yelp, Facebook et Tripadvisor ont une influence considérable sur le comportement des consommateurs. C’est devenu particulièrement évident à la suite de la pandémie, qui a modifié la manière dont les consommateurs trouvent et sélectionnent les entreprises en ligne.

Une fiche d’établissement, une priorité pour tous

Les internautes dépendent de plus en plus des fiches d’entreprises locales pour confirmer leurs choix d’achat. Par conséquent, leur gestion et le référencement Google My Business sont devenus une priorité pour toutes les marques, quelle que soit leur taille.

Des consommateurs plus prudents

Après les taux d’inflation atteints en France en 2022 (5,2 %) et 2023 (4,9 %), les consommateurs font preuve d’une plus grande prudence et d’un examen plus approfondi lorsqu’ils décident où se rendre ou quoi acheter.

Google, numéro 1 des avis en ligne

En février 2024, Google reste le moteur de recherche numéro 1 dans le monde avec 91,62 % de part de marché, l’Europe affichant une moyenne de 91,06 %. Et selon ReviewTrackers et Brightlocal, Google détient 73 % de tous les avis en ligne.

Selon l’étude de Brightlocal, 98 % des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver des informations sur les entreprises locales, et 98 % d’entre eux lisent au moins occasionnellement des avis en ligne.

Les avis positifs peuvent :

• Augmenter la crédibilité et la confiance de vos prospects
• Améliorer le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux
• Générer plus de trafic vers votre site web
• Augmenter les conversions et vos ventes

Comment obtenir des avis Google ?

Pour augmenter le nombre d’avis reçus et améliorer votre réputation en ligne, voici ce que vous pouvez mettre en place. Notez toutefois que demander trop d’avis en une seule fois éveille des doutes chez Google et peut faire suspecter du spam.

Demander des avis directement

L’une des stratégies les plus efficaces reste de demander directement à vos clients satisfaits :

• Par e-mail : après avoir fourni un excellent service, envoyez un e-mail à vos clients avec un lien direct vers votre fiche.
• Par SMS, en incluant un lien court vers votre fiche.
• En personne, si vous interagissez directement avec vos clients.
• Via les réseaux sociaux, en demandant à vos abonnés de laisser un avis.

3 secrets pour générer un funnel d'avis

Secret 1 : le timing

C’est la base, et pourtant le timing est trop souvent négligé. Demander un avis des jours, voire des semaines après un achat, c’est déjà trop tard.

Le meilleur timing, c’est au plus proche de la transaction. Pour un commerce, directement à la caisse. Pour un prestataire de service, directement après avoir délivré la prestation.

Secret 2 : le moyen

Ce que vous devez savoir : le client a la flemme de laisser un avis. Prendre son téléphone, aller sur Google, taper le nom de votre entreprise, scroller, trouver le bouton « Donner un avis », cliquer, puis rédiger. Cela fait beaucoup trop d’étapes.

Où trouver le lien pour obtenir un avis Google ?

Il vous suffit de vous rendre dans votre tableau de bord Google Business :

Quelques conseils supplémentaires :

• Personnalisez vos demandes : adressez-vous à vos clients par leur nom et remerciez-les.
• Facilitez le processus : incluez un lien direct dans tous vos messages.
• Ne soyez pas insistant. Si un client ne souhaite pas laisser d’avis, ne le forcez pas.
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs.
• Demandez des mots-clés ou expressions dans les avis, si c’est possible.
• Demandez des images ou des vidéos.

Certaines professions doivent répondre avec plus de prudence. Un avocat, tenu au secret professionnel, ne doit jamais confirmer qu’un auteur d’avis est son client : nous l’expliquons dans notre guide du référencement avocat.

Secret 3 : donnez un modèle d’avis à vos clients

Mettez en avant le lien ou le QR code, et ajoutez-lui un template d’avis sous forme de texte à trous : « Vous ne savez pas quoi écrire ? Voici un modèle dont vous pourriez vous inspirer. » Glissez-y des mots-clés, et demandez des photos.

Utilisez des QR codes

Les QR codes sont un moyen pratique de diriger les clients vers votre fiche. Il existe de nombreux générateurs gratuits en ligne (ME QR, Canva, QR Code Generator).

Affichez-le bien en évidence dans votre établissement, sur vos reçus, votre site web et vos supports marketing. Trois conseils :

• Utilisez un QR code dynamique, pour pouvoir modifier l’URL de destination si nécessaire.
• Personnalisez-le avec votre logo ou un appel à l’action.
• Rendez-le facile à scanner : suffisamment grand, sur un fond contrasté.

Intégrez des boutons d’avis sur votre site

Les boutons d’avis permettent aux clients de laisser un avis directement depuis votre site web.

Sur votre site web : connectez-vous à votre compte Google Business, cliquez sur « Demandez des avis », sélectionnez la taille et le style du bouton, copiez le code HTML fourni et collez-le à l’endroit voulu.

Dans vos e-mails : connectez-vous, cliquez sur « Obtenir un lien », copiez le lien fourni et collez-le dans votre e-mail.

Ne négligez plus les avis sur les autres plateformes

Bien que les avis Google soient essentiels, il est également important d’en collecter ailleurs : Yelp, Facebook, TripAdvisor, Trustpilot, Pages Jaunes, Avis Vérifiés.

Ces plateformes complètent votre présence en ligne, vous référencent sur Bing Places et Apple Plans, notamment via les Pages Jaunes et TripAdvisor, et fournissent des avis supplémentaires qui influencent les décisions des consommateurs.

Utilisez des outils d'automatisation

Les outils d’automatisation peuvent envoyer des e-mails ou des SMS aux clients leur demandant de laisser un avis. Leurs avantages :

• Gain de temps en automatisant le processus de demande.
• Personnalisation des messages envoyés.
• Suivi des clients qui ont reçu une demande et de ceux qui ont laissé un avis.

Pour choisir un outil, recherchez-en un qui s’intègre à votre fiche Google Business, qui offre des options de personnalisation et qui fournit des rapports. Parmi les solutions du marché : Birdeye, Podium, Yext et ReputationStacker.

L'impact de la DMA sur les avis en Europe

La Digital Markets Act (DMA) de l’Union européenne a introduit de nouvelles réglementations sur les plateformes en ligne, qui incluent des exigences pour :

• Garantir la transparence des avis.
• Permettre aux entreprises de contester les faux avis.
• Fournir des informations sur la manière dont les avis sont collectés et affichés.

DMA, de quoi parle-t-on ?

Le règlement sur les marchés numériques est entré en vigueur le 14 septembre 2022. Mis en place progressivement depuis le 2 mai 2023, il est pleinement appliqué dans toute l’Europe depuis le 6 mars 2024. Il englobe une vingtaine d’obligations et d’interdictions opposables aux principaux acteurs du numérique.

Nouvel affichage des avis sur Google

La traditionnelle fenêtre contextuelle permettant d’afficher les avis Google dans le panneau de connaissances a été remplacée par une nouvelle page. Ce changement a une incidence sur l’affichage des avis et des évaluations provenant d’autres fournisseurs :

La DMA pourrait contraindre Google à revoir ses méthodes de collecte et de présentation des avis. Il pourrait en résulter une diminution de l’importance des avis Google, créant des opportunités pour des plateformes comme TripAdvisor, Facebook Reviews, Avis Vérifiés ou Trustpilot.

Conclusion

Les avis en ligne sont essentiels pour les entreprises locales, et Google My Business reste la plateforme incontournable pour les gérer. En demandant des avis au bon moment, en répondant aux commentaires et en collectant des avis sur d’autres plateformes, vous améliorez votre crédibilité, votre visibilité et vos conversions.